ЦБ РФ выявил рост количества жалоб на микрофинансовые организации (МФО) по итогам января — августа 2023 года. За указанный период количество жалоб на оформление займов мошенниками увеличилось на 46% по сравнению с таким же периодом 2022 года. Об этом в четверг сообщил ТАСС.

Согласно презентации замруководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Елены Ненаховой, с января по август 2023 года в ЦБ поступило 32,4 тыс. жалоб на МФО. Это на 15,4% больше по сравнению с аналогичным периодом 2022 года.

Число жалоб в категории «мошенничество» увеличилось на 46%, с 3,1 тыс. до 4,5 тыс. По мнению регулятора, рост вызван утечками баз данных в 2022 году и уходом зарубежных поставщиков программного обеспечения (ПО) для противодействия фроду (мошенническим операциям в сфере ИТ).

Ненахова также назвала среди основных драйверов роста жалоб на МФО недостоверную информацию в кредитной истории, несогласие с условиями заключенного договора и пересчет по займу и услугам.

По информации ЦБ, количество жалоб по поводу несогласия с условиями заключенного договора увеличилось по итогам восьми месяцев 2023 года в два раза — с 1,3 тыс. до 2,6 тыс. по сравнению с аналогичным периодом 2022 года. Доля этой категории жалоб в общей структуре составляет 8,1%.

На жалобы в категории «навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора» приходится 10% в общей структуре, на категорию «недостоверная информация в кредитной истории» — 11,9%, на «мошенничество» — 14,1%.